方洁华，是一个幸福感很强的人。在进出口公司做业务，很多人都会觉得压力大、担子重。可是方洁华，一个家庭的女当家，一个业务部门的女强人，在她的举手投足、气质涵养中却看不到紧张慌乱、咄咄逼人，无论家庭、事业她都处理得得心应手、游刃有余。她热爱出口业务这份工作，因为热爱，所以幸福；因为热爱，所以孜孜不倦地全情付出。20年时间把代理出口业务做得又精又专，不仅是业务方面的专家能手，更是代理出口业务的金牌销售。连续几年，方洁华蝉联“集团优秀员工”等荣誉称号，充分展现了当代职场女性的风采。

想客户所想 更要超客户所想

从单证制作、付款收汇，到结算、申报退税，业务一部一直致力于给客户全方位服务体验。方洁华认为，要把服务做到更好，仅仅满足客户的需求是不够的，要做到比客户更了解客户。

2020年是疫情爆发的一年，新冠疫情的冲击对全球贸易乃至经济产生巨大的影响，方洁华带领业务一部密切联系客户，提醒客户注意外商以及工厂情况。在得知大客户遭受外商拖欠280万美元货款时，方洁华第一时间收集相关信息，与客户、信保等密切联系，在索赔、报损等催款方案中，协助客户选择最优方案，最后，危机得到妥善处理，公司不仅与外商的关系没有恶化，而且后续还继续保持着良好的合作。为此，客户对方洁华十分感激，高度认可方洁华团队对危机的处理能力，让客户的粘合度和信赖度进一步增加。

在多年的与客户沟通中，方洁华还总结了一套自己独有服务策略。一是加强主动服务。主动拜访客户，及时帮助客户解决实际问题。二是加强联动服务。加强与公司各部门协作，用一体化联动服务，为客户配备最强力量，从而以客带客，发展新客户。三是加强差异化服务，围绕客户群体制定不同的服务方案。此外，方洁华还主动优化服务流程，就系统功能的改进、操作规范的完善等向公司提出了不少有益的建议，得到公司的充分肯定，并在工作中得到很好的应用，有效改善了服务的支撑手段。

“常胜将军”的制胜三宝

随着同行竞争的日趋激烈，方洁华深刻意识到形成自己的服务特色才是竞争致胜的关键。“几个大客户都有好几个代理公司，客户自己也有进出口权，唯有形成自己的服务特色，才能成为他们的首选，多安排一些业务从我们公司出货。”方洁华坦诚地说道。

信保、远期结售汇、承兑汇票就是方洁华的制胜三宝。说起这三宝，方洁华深有感触，2017年，外商newlook，国际知名服装品牌，由于盲目扩张，导致资不抵债。而此刻方洁华的大客户正是newlook在中国最大的鞋类供应商。国际信评穆迪调降出来后，信保直接取消额度。对此，方洁华高度关注事态进展，及时将信保端口的信息告知客户，提醒客户做好在手合同及货款催收工作。很多时候，外商的经营状况和财务情况，国内客户无法第一时间掌握，一旦信息滞后，带来的损失是无法估量的，因此通过信保，不但可以第一时间了解外商资信和财况，更能为国际业务的开展保驾护航。此外，当客户遇到外商破产、弃货等状况时，信保都能第一时间提供理赔服务，因此方洁华强烈推荐自己的客户投保信保。方洁华的第二件法宝是远期结售汇，如何争取在结汇上给客户创造更大的价值是方洁华一直思考的问题， 2016年是汇率波动较大的一年，方洁华联合财务，推广汇利宝等远期结售汇产品，为客户锁定汇率，规避汇率风险。正因为如此，方洁华牢牢拉住客户，锁定了出口业务量。这一年，业务一部出口额达9200万美元，利润300万元，同比增长22%，业务量和利润创下历史新高。第三大法宝——承兑汇票，方洁华对有融资需求的客户，主动推荐承兑汇票业务，帮助客户减少资金运转压力，同时将承兑汇票额度与业务量挂钩，有效增加客户在我司的出口量及粘合度。

以人为本 打造优秀团队

在进出口公司，大家习惯称方洁华叫“小方姐”，因为她对人对事总是那么亲切、谦和。方洁华所在的部门，员工多为青年，因此，她总是以女性特有的包容、细心，在工作上为员工创造发挥才能的条件，调动员工积极性，在生活上主动关爱员工，让员工感受到家的温暖，在团队建设上着力培养青年员工，尤其是新入行的员工，亲自帮扶帮带。正是方洁华真诚待人、与人为善的人格魅力，感染了身边每一位业务员，让她的团队成为一个有凝聚力、团结、积极向上的集体，也让整个团队的出口业务量蒸蒸日上。

工作中总有那么多挫折，那么多疲惫，我们能否在困难前依旧保持前进呢？进出口公司的方洁华做到了，她深信，有付出就一定有回报。在她的身上，你看到的永远是乐观向上，她的人生如同她的微信签名一样：越努力，越幸运！