客户满意度是企业的一项无形资产，作为被广泛认为是企业未来利润的最佳指标，客户满意度的提升对于企业而言向来是重中之重。近年来，中金石化做好疫情防控工作的同时，努力攻坚创效，加强生产企业和客户的有效衔接，延伸产业链优质服务，提升客户粘性，塑造了一个良好的企业形象。

质量管理是中金石化总调度室的部门职责之一。自2017年开始，总调度室每年会组织生产技术人员和营销中心人员对销售的产品质量进行现场走访和客户满意度调查。该项工作已进行6年，客户提出的诉求共计30余条，我们按照要求制定了具体措施，并逐一解决，改善服务质量，得到客户一致认可。

加强质量走访，收集用户反馈。及时了解用户对产品使用性能的感受、用户的需求以及用户对产品的使用期望，摸清用户明确和潜在的需求，形成用户满意度调研资料;以收集的用户满意度调研信息为基础，结合生产实际选定公司重点提升产品，确定相应项目指标，推进质量管理用户满意提升工程;按照用户满意标准逐级倒推，确定影响产品质量的主要控制点，以及各流程相关生产工艺参数与质量指标，并将各项质量指标分解到班组、落实到岗位，完善工艺技术规程和作业指导书，确保质量全过程受控。

细化客户服务，巩固渠道基础。加强优质客户开发，与重点客户建立战略合作关系，增强公司在产业链上的影响力。更新服务理念，提升综合服务能力，形成系统规范、内容完备、切实可行的整体解决方案。加强客户沟通联系，准确把握客户需求，制定有针对性的计划，分层级走访客户，深入客户生产现场，了解客户真实需求，知“痛点”，进而改善产品品质，提升服务质量。提供有效增值服务，持续增强客户黏性。中金石化始终以客户为中心，卖产品更卖服务，发挥公司各方面优势，满足客户个性化、多元化需求。不断完善客户投诉服务体系和服务质量跟踪评价体系，优化完善内部流程和考核要求，从客户走访、市场调研、投诉处理效果、需求解决成果、客户满意度等，全面评价客户服务质量。

中金石化紧盯客户对产品使用的满意度，提高市场信息反馈到生产过程调整的反应速度，用结果说话。实现生产、销售、市场、客户信息传递畅通，为荣盛集团整体经济效益实现发挥“信息化、大数据、全覆盖”作用，最大成效地摸索、探讨“生产符合供销，供销响应生产”完整链条。