10月中旬，随着北仑疫情爆发，戚家山宾馆再次被紧急征用为集中医学隔离点，这是疫情以来宾馆第四次肩负隔离点保障任务。住客撤离、搭建隔断、物品准备、分配工作、组建工作群、人员培训等等，看起来琐碎却至关重要的事情都有条不紊地进行着。宾馆门口几个醒目的大字“隔离酒店，请勿进入”，在外人看来，里面的一切都显得那么神秘。而此刻，我作为后勤保障组的一员，即将开启客服工作的一天。

10月15日。“叮咚，叮咚，叮咚”，晚上十点，微信铃声此起彼伏的响起，第一批隔离人员已经陆续入住了。隔离人员入住时已经分别加入各楼层的微信群，方便隔离期间的沟通。宾馆后勤组主要负责隔离人员的食宿，客服便是信息的传达者，对隔离人员提出的问题和需求，及时予以回应与解答。

按照以往的经验，我将住客容易遇到的问题编辑好，群发到各楼层的微信群。很快，群里有人提出了新的问题：“怎么空调打不开呀？”紧接着几条信息：“房间太闷，有电风扇吗？”“房间空气不流通，不感冒都感冒了。”“我怕我会晕，本身就提心吊胆的”。我理解隔离人员此时的心情，但隔离点有严格规定不能开空调，只能先安抚住客，告诉大家可以开窗户，但绝对不能开门。此时，其它楼层群的信息也响起，有住客被关在外面了，急需开门；有手机没电了，需要充电器；还有的找不到拖鞋，找不到遥控器……都等我来一一回复解决，今晚注定是个不眠夜！

10月16日。今天，接到两个特殊的问询电话。一位年轻的母亲来电倾诉：“儿子只有11岁，一个人来这里隔离，和孩子通过电话，孩子哭得稀里哗啦，非常担心孩子的情况。”另一个来电：“我的老母亲在这里隔离，80岁目不识丁，用的是老年手机，不会用微信，老人遇到问题也不知道找谁说，连着两餐饭都没吃好，我作为儿子心急如焚。”

这一老一小两位隔离人员代表了两种相对较弱的群体，虽然隔离点里吃住不愁，但要在封闭的环境内待7天以上，正常人都会受不了，家属担扰也是正常的。在安慰好家属的同时，我将这两位人员的情况通知到隔离区内的同事，请她们多加关注。隔离区内的同事们也非常给力，经常打电话给小朋友进行心理疏导，并在每次送餐后电话通知老人取餐，询问其吃住方面的需求，及时沟通，解决问题。

隔离不隔心，在这特殊艰难的日子，不管是被隔离的人，还是在隔离区的工作人员，甚至在外面能自由活动的我们，每个人都与这座城市的命运紧紧连在一起。

10月18日。今天，隔离群里爱抽烟的男士已经按捺不住了。因隔离点禁烟，并规定不能送烟进来。客服陆续接到以电话、私信等方式要烟的，问是否可以走个“后门”，并想“贿赂”客服“帮帮忙”。软的行不通就来硬的，用言语威胁，都被回绝。没有办法呀，对于隔离点防疫的规定客服得严格执行，这个可不是能随意变通的。好在群内有些住客帮忙规劝，有劝戒烟的，也有用自己亲身经历告知吸烟危害的，大多数住客还是非常配合隔离点工作的。看到大家相互鼓励的话语，我感动万分。

10月20日。这两天有客人群里反馈宾馆的餐食很好吃，希望加餐；有反馈口味重，想吃点辣；还有个别有特殊疾病的住客，饮食上需要照顾的。按照他们的要求，能满足的我们都尽量满足，不能满足的做好解释和安抚工作。经过后勤同事们共同的努力，得到了住客们一致好评。

隔离酒店的防疫工作看起来繁琐复杂、科学严谨，但每一处都透露出了细致入微的人文关怀，我们的防疫工作人员“舍小家、为大家”，让被隔离人员在隔离酒店这座“孤岛”中感受到家人般的温暖。我们也终将相信，在所有人的共同努力下，我们一定会早日战胜疫情！在本次保障工作中，宾馆在牢牢守住全体工作人员“零感染”底线的基础上，累计完成近200名涉疫人员的隔离管控保障任务。同时用家人般的关怀温暖和细致入微的服务保障，赢得每位隔离人员的真心感谢与一致好评，为北仑区打赢疫情狙击战作出贡献。